Recuperar cuenta de Hay Day tiene dos caminos, y cuál te toca depende de una sola cosa: si la granja estaba guardada en Supercell ID. Según la ayuda oficial de Supercell, si lo estaba y conservas el correo, basta con iniciar sesión desde el menú de Supercell ID del juego. Si no lo estaba, hay que escribir al soporte desde «Ajustes» y demostrar que la granja es tuya, tal como explica su artículo «He perdido el acceso a mi cuenta».
Ese segundo camino no tiene garantía, porque Supercell solo ayuda si puede verificar que la cuenta es tuya. Cuando lo consigue, el proceso consiste en crear un Supercell ID para esa granja con un correo que le facilites. Comprobado el 26 de octubre de 2026 en el portal de asistencia de Hay Day en español.
Qué caso es el tuyo
Antes de escribir a nadie, identifica tu situación. La tabla resume lo que recoge la ayuda oficial de Hay Day.
| Situación | Qué hacer | Qué necesitas |
|---|---|---|
| La granja estaba en Supercell ID y tienes el correo | Iniciar sesión desde el menú de Supercell ID | Acceso al correo para recibir el código |
| Estaba en Supercell ID, pero perdiste el correo | Escribir al soporte desde el juego | Códigos de recuperación o SMS si activaste la protección; si no, los datos de la granja |
| Nunca se vinculó a Supercell ID | Escribir al soporte desde el juego | Datos de la granja y un correo nuevo |
| El juego no abre | Usar el formulario web de contacto | Los mismos datos de la granja |
Recuperar cuenta de Hay Day con Supercell ID
Es el caso más sencillo: abre el menú de Supercell ID dentro del juego, que está en «Ajustes», e inicia sesión con el correo asociado. Supercell ID no usa contraseña: en cada inicio de sesión llega un código de confirmación al correo y se escribe en pantalla. Con eso se carga el progreso completo en el móvil donde lo hagas, sin pasar por soporte.
Si el código no aparece, la ayuda con los códigos de confirmación señala los fallos habituales:
- Busca «Supercell ID» en la bandeja y revisa la carpeta de correo no deseado.
- Vale únicamente el último código enviado. Si hay varios, bórralos y empieza el inicio de sesión otra vez.
- Tres códigos erróneos seguidos bloquean el intento durante 24 horas.
- El correo tiene que ser el mismo con el que se creó el Supercell ID.
Recuperar cuenta de Hay Day sin Supercell ID
Si la granja nunca se guardó en Supercell ID, la ayuda oficial indica que quizá se pueda recuperar contactando con el equipo de asistencia. Ten preparado un correo electrónico que no esté conectado a ningún Supercell ID, porque lo pedirán durante el proceso. Estos son los pasos:
- Abre Hay Day en un móvil donde el juego funcione.
- Ve a «Ajustes» y toca «Ayuda y asistencia».
- Pulsa el botón de la esquina superior derecha para ponerte en contacto con el equipo.
- Escribe un mensaje con todos los datos de la granja que recuerdes (la lista está en la sección siguiente).
- Contesta a lo que pida el soporte. Si verifican que es tu granja, cambiarán el correo asociado y te pedirán uno nuevo.
Artículo oficial que separa las cuentas con Supercell ID de las que no lo tenían. Fuente: Supercell.
Un detalle de los textos oficiales: el artículo sobre cambiar el correo de Supercell ID describe la ruta de contacto con otros nombres, «Ayuda e información», el botón de las tres líneas y «Dejar un mensaje». Si la versión del juego que tienes muestra esos nombres en lugar de «Ayuda y asistencia», es el mismo apartado.
Datos que pide el soporte
Si no activaste la protección de la cuenta, Supercell necesita toda la información posible para comprobar que la granja es tuya. La ayuda enumera cinco datos:
- El ID de jugador o la etiqueta de jugador.
- El nombre de la cuenta.
- El nivel (la propia ayuda pone de ejemplo «nivel 9 de XP»).
- El nombre del vecindario en el que juegas, si estás en uno.
- Los números de transacción de las compras hechas con la cuenta.
La etiqueta de jugador empieza por una almohadilla, por ejemplo #ABC123. Dentro de Hay Day se ve tocando el botón de funciones sociales de la esquina inferior derecha y abriendo el libro de amigos: aparece bajo la barra de búsqueda.
Si ya no puedes entrar, Supercell propone varias salidas: pedirle a un amigo del juego que abra tu perfil y te la envíe, mirarla en la lista de amigos de otra cuenta que tengas, o buscar la granja en la lista de miembros del vecindario. La propia página avisa de que conocer la etiqueta no basta por sí solo.
Los números de transacción salen de los recibos de Google Play o de Apple. Si adjuntas capturas o recibos, la guía de información personal de Supercell recomienda difuminar, pixelar o tapar el nombre completo, el teléfono, el domicilio y los datos bancarios antes de enviarlos. Ninguna de las páginas oficiales revisadas da un plazo de respuesta, así que los días que se citan en foros no salen de Supercell.
Si perdiste el correo de Supercell ID
Aquí cuenta mucho si activaste antes la protección de la cuenta. Con ella activa, al contactar con el soporte puedes demostrar que la granja es tuya con un código de recuperación o con un código de confirmación por SMS, y el trámite se acorta. Si nunca la activaste, se aplica la lista de datos de la sección anterior.
La protección se activa en «Ajustes», «Supercell ID», el engranaje y, en «Protección de la cuenta», «Activar». Dos límites que recoge la página: no se puede desactivar ni desde los ajustes ni desde el soporte, y no está disponible en cuentas de jugador joven, en cuentas con actividad inusual ni en una lista de países que incluye Rusia, China e Irán. Los códigos de recuperación hay que guardarlos en un lugar seguro, y los de SMS no se comparten con nadie ajeno al equipo de Supercell.
Facebook, Google Play Juegos y Game Center
Muchos jugadores antiguos preguntan por la vía de Facebook. En las páginas de ayuda de Hay Day consultadas para esta guía no aparece Facebook como método de recuperación: la ayuda solo distingue las cuentas con Supercell ID y las que no lo tenían. Si tu granja solo estaba enlazada a Facebook, la ruta que describe Supercell es la de las cuentas sin Supercell ID: contacto con el soporte y datos de la granja.
El artículo sobre jugar con varias cuentas aporta un dato práctico. Al abrir el juego se carga la cuenta asociada a la cuenta de Google (Android) o de Game Center (iOS) con la que esté configurado el móvil, y en la pantalla de carga existe la opción «Jugar sin Supercell ID». Antes de reinstalar o de escribir al soporte, comprueba con qué cuenta de Google o de Apple tienes la sesión iniciada en el dispositivo.
Si el juego no abre o cambias de móvil
Cuando Hay Day no arranca no puedes llegar a «Ajustes». Queda el formulario de contacto de Hay Day del portal de asistencia, en «Resolución de problemas». La página indica que, si tienes Supercell ID, primero debes iniciar sesión, y también ofrece continuar sin iniciar sesión.
Antes de desinstalar, la ayuda de reinstalación pide comprobar que el botón bajo «Supercell ID» en los ajustes aparece en verde y dice «Conectado», y reinstalar solo si el juego se bloquea de forma constante. En Android, desinstalar la aplicación borra los Supercell ID guardados en el dispositivo, aunque la cuenta sigue existiendo y se recupera iniciando sesión de nuevo. Si además cambias de teléfono, la guía sobre transferir datos de Android a iPhone cubre el resto del contenido del móvil.
Una nota para quien instaló el juego desde la tienda de Amazon: Supercell avisó de que la Appstore de Amazon para móviles se desactivó el 20 de agosto de 2025 y de que el juego dejaba de poder actualizarse. La solución que daba el aviso oficial era conectar la cuenta a Supercell ID y volver a descargar Hay Day desde Google Play.
Estafas habituales y cómo proteger la granja
Quien busca ayuda con una cuenta perdida atrae a los timadores. La página de seguridad de la cuenta recoge varios avisos:
- Supercell nunca contacta sin previo aviso ni pide los códigos de acceso. Los códigos de confirmación solo se dan en una conversación que hayas abierto tú desde «Ayuda y asistencia».
- Las webs que regalan gemas o monedas suelen buscar tu correo y tu contraseña, y pueden llevar programas que registran lo que tecleas.
- Compartir una cuenta o aceptar la de otra persona incumple las condiciones del servicio y puede acabar en suspensión o veto.
- Intentar recuperar la cuenta de otro jugador en su nombre se considera suplantación: tiene que escribir esa persona.
Para que no se repita, conecta la granja a Supercell ID. Los pasos, según la ayuda oficial, son «Ajustes», la opción de Supercell ID y «Crear un nuevo Supercell ID», con un correo válido que no esté vinculado a otro. Supercell añade que tu Supercell ID es tan seguro como tu correo, y aconseja activar la verificación en dos pasos en la bandeja. Para repasar qué datos no conviene compartir, está la guía de privacidad digital.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar mi granja de Hay Day?
Si estaba en Supercell ID, inicia sesión desde el menú de Supercell ID del juego con el correo asociado. Si no, escribe al soporte desde «Ajustes», «Ayuda y asistencia» con la etiqueta de jugador, el nombre, el nivel, el vecindario y los números de compra.
¿Cómo recuperar Hay Day de Facebook?
La ayuda oficial de Hay Day consultada no menciona Facebook como vía de recuperación. Para una granja enlazada solo así, la ruta oficial más cercana es la de las cuentas sin Supercell ID: contacto con el soporte y datos que demuestren que es tuya.
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Supercell ID?
Si conservas el correo, inicia sesión con el código que llega por correo. Si lo perdiste, el soporte puede cambiar el correo asociado, y es más rápido si activaste la protección de la cuenta y tienes los códigos de recuperación o el teléfono para SMS.
¿Cómo puedo entrar a mi cuenta de Hay Day en otro dispositivo?
Instala el juego, abre «Ajustes», toca el botón bajo «Supercell ID» e inicia sesión con tu correo. Esto carga la granja guardada. Si no usabas Supercell ID, el juego carga la cuenta de Google o de Game Center configurada en el dispositivo.
¿Cuánto tarda el soporte en responder?
No hay plazo publicado en las páginas de ayuda revisadas. Lo único que indica Supercell es que cuantos más datos aportes, mejor podrá comprobar que la cuenta es tuya.
